Zelená zahrada
VYHLEDÁVÁNÍ    Nákupní košíkVáš nákup

ÚVOD   |   AKČNÍ NABÍDKA   |  NOVINKY   |  TOP PRODUKTY   |  JAK NAKUPOVAT   |   NÁKUPNÍ ŘÁD   |   O NÁS   |   REGISTRACE

 
DÁRKOVÁ POUKÁZKA
 
ZAHRADA, LES
 
DŮM, DÍLNA
 
VOLNÝ ČAS
 
ODBĚR NOVINEK
Chcete dostávat novinky?
Zadejte svuj email.
 
NÁPOVĚDA

Jak nakupovat
Dárkový poukaz-použití
Dodáváme zprovozněné
Nákupní řád
Reklamační řád
Splátkový prodej
Náklady na doručení
Značky - představení firem
Rady pro vaši zelenou zahradu
Proč nakupovat u nás
O nás, kontakty

 
Essox - prodej na splátky
REKLAMACE, ZÁRUKY A ZÁRUČNÍ DOBA
 

 REKLAMACE PŘI NÁKUPU ZBOŽÍ PROSTŘEDNICTVÍM E-SHOPU www.zelenazahrada.eu


 

PŘED PŘEVZETÍM ZÁSILKY 

U objednaného zboží prostřednictvím e-shopu www.zelenazahrada.eu, které je následně zasláno poštou nebo přepravní společností, je důležité okamžitě při přebírání zkontrolovat obal, zda není poškozen, což může znamenat poškození zboží, případně ztrátu části zboží, apod. V případě poškození obalu a vašeho podezření na možné poškození obsahu nebo v případě, že zásilka není kompletní, zásilku od přepravní firmy v žádném případě nepřebírejte a obraťte se ihned na nás. Při přebírání zásilky si ihned překontrolujte zboží v přítomnosti osoby od přepravní společnosti. V případě převzetí zboží sepište s pracovníkem přepravní společnosti zápis.

 
 
PO PŘEVZETÍ ZÁSILKY 

Doporučujeme do 24 hodin od doručení a převzetí zboží jeho kontrolu. Jednak, zda je zboží v pořádku a zda je dodávka kompletní. Případné nejasnosti laskavě neprodleně v této lhůtě reklamujte. V případě jakýchkoli nesrovnalostí se na nás okamžitě obraťte, velice rádi vám pomůžeme.  V případě zjištění skytého poškození zásilky po jejím převzetí (obal nebyl porušen, ale zboží je poškozené), je nutné nahlásit toto poškození nám i přepravní společnosti. Lhůta pro nahlášení poškození zásilky se může lišit dle typu přepravní společnosti - tato lhůta je zpravidla 1 až 3 pracovní dny. Zelená zahrada nepřebírá zodpovědnost v žádném případě za škody vzniklé během přepravy za přepravní společnost. Zelená zahrada nemůže též ovlivnit rychlost a přesný termín doručení zboží ve sjednané lhůtě za přepravní společnost (lhůtu a čas doručení) - předáním zásilky tuto odpovědnost přebírá přepravní společnost.

Případné nesrovnalosti v obsahu dodávky zboží, poškození zboží a další nejasnosti se snažíme vyřešit okamžitě. Prosíme vás tedy, abyste nás bezprostředně po zjištění jakýchkoliv nesrovnalostí či poškození zásilky informovali. Děkujeme

 
BĚHEM POUŽÍVÁNÍ VÝROBKU 

Případné spotřebitelské reklamační nároky vzniklé používáním výrobků vyřizujeme vždy s ohledem na zákazníka v co nejkratším možném termínu, nejdéle však v maximální zákonné lhůtě 30ti dnů (u reklamací zaslaných poštou začíná lhůta platit dnem doručení zboží).

 
JAK POSTUPOVAT ? 

K vyřízení jakéhokoliv reklamačního nároku vzniklého užíváním výrobku uchovejte prosím doklad o zakoupení zboží - stačí fotokopie (daňový doklad, který vždy obdrží každý zákazník elektronicky e-mailem nebo společně se zbožím, případně poštou). Zákazníkovi je též zaslán se zbožím  potvrzený záruční list, je-li součástí dodávky a je-li výrobcem či distributorem vyžadován k uznání reklamačního nároku. Prosím, uschovejte též pečlivě tento doklad a vznikne-li reklamační nárok, tak doporučujeme zaslat jej společně s kopií dokladu o koupi s reklamovaným zbožím.

Reklamaci na zakoupené zboží u nás je též možné uplatnit na základě některých záručních listů či daňových dokladů u jiných prodejců, servisních středisek, distributorů, případně jiných dealerů po celé ČR - zde platí mezinárodní záruky.  Velice rádi vám sdělíme, kterých výrobků se tato záruka týká a jak postupovat.

Při reklamačním nároku uveďte laskavě písemně vadu výrobku (stačí ručně a třeba na zadní / přední stranu faktury), telefonický kontakt a zpáteční adresu, aby váš reklamační nárok mohl být vyřízen bez problémů a co nejrychleji. Výrobek k reklamačnímu řízení předávejte neznečištěný společně s dodaným příslušenstvím.

 
UPOZORNĚNÍ:

Zboží odeslané zákazníkem pro vyřízení reklamačního nároku zašlete bez dobírkové částky. Zásilky odeslané na dobírku nepřijímáme.

DŮLEŽITÉ !
Případné reklamace laskavě doručte osobně nebo zasílejte na adresu naší prodejny:

prodejna "Zelená zahrada" - Ing. Ivo Bauer
Uhelná ulice
669 02 Znojmo
 
Náklady vzniklé reklamačním nárokem
Zákazník má právo na úhradu vzniklých vícenákladů na vyřízení reklamace. Podmínky pro jejich uplatnění: 

- předem bude s naším reklamačním oddělením dohodnuto, že si zákazník zajistí přepravu do nejbližšího autorizovaného servisu na vlastní náklady,
- jedná se o oprávněnou reklamaci (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou mechanickým poškozením, přirozeným opotřebením, apod.),
- podaná žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží
- písemně doložená výše nákladů (účtenka za poštovné, přepravní list, apod.).

 
 
REKLAMACE  U ZBOŽÍ ZAKOUPENÉHO U NÁS U V KAMENNÝCH PRODEJNÁCH

Spotřebitelská reklamace je řešena ihned dle typu a povahy závady a výrobku. Reklamace je vyřešena okamžitě anebo se zákazník s ohledem na povahu vady dozví do 3 pracovních dní předpokládaný termín vyřízení reklamace. Všechny reklamace se snažíme vyřídit co nejrychleji s ohledem na zákazníka v max. zákonné lhůtě 30ti dnů.  U výrobků zakoupených na IČ je lhůta pro vyřízení reklamace řešena s ohledem na povahu závady v co nejkratší možné lhůtě.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění u prodávajícího, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

 
VRÁCENÍ PENĚZ

Při uznání reklamačního nároku a vracení peněz vracíme peníze zpět na váš účet nebo vám částku vyplatíme na některé z našich prodejen, a to nejpozdějí do třiceti dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy.

 
 


 
 
PRODLOUŽENÁ ZÁRUČNÍ DOBA U VÝROBKŮ

Týká se výrobků u nichž je poskytována delší záruční doba než je stanovená zákonná lhůta (24 měsíců) výhradně pro soukromé používání a řídí se občanským zákoníkem anebo (12 měsíců) u zboží určeného pro profesionální používání (na IČO) a řídí se ochodním zákoníkem.

 

elektrické ruční nářadí Ferm
- záruka 3 roky


elektrické ruční nářadí a stroje Woodster, Scheppach edition
- záruka 4 roky (2+2 roky)
Standardní 24 měsíční záruku je možné prodloužit o dalších 24 měsíců za předpokladu, že je výrobek předložen k pravidelné servisní prohlídce ve 23 měsíci od data prodeje do centrálního servisního střediska. Servisní prohlídka je prováděna na náklady zákazníka.

elektrické ruční nářadí DWT
- záruka 4 roky (2+2 roky)
Standardní 24 měsíční záruku je možné prodloužit o dalších 24 měsíců za předpokladu, že je výrobek předložen k pravidelné servisní prohlídce ve 23 měsíci od data prodeje do centrálního servisního střediska. Servisní prohlídka je prováděna na náklady zákazníka.

zahradní technika GTM
- záruka 4 roky (2+2 roky)
Standardní 24 měsíční záruku je možné prodloužit o dalších 24 měsíců za předpokladu, že je výrobek předložen k pravidelné servisní prohlídce ve 23 měsíci od data prodeje k autorizovanému servisnímu středisku, který je uveden v záručním listě. Servisní prohlídka je prováděna na náklady zákazníka.

zahradní technika a stroje Honda, Vari
- záruka 5 let

Záruku je možné prodloužit až na 5 let za předpokladu, že je výrobek předložen ke každoroční pravidelné servisní prohlídce. Servisní prohlídka je prováděna na náklady zákazníka.

hliníkové žebříky a schůdky, lešení Alve
- záruka 5 let

čerpadla Gardena
- záruka 3 roky

travní sekačky, vodárny a čerpadla Al-Ko
- záruka 3 roky

ruční nářadí Fiskars
- záruka 5 let
- spojení sekery a topůrka 10 let

kompresory Einhell
- záruka 10 let na tlakovou nádobu kompresoru

el. ruční nářadí PowerPlus (žlutá řada)
- záruka  3 roky

- el. ruční nářadí PowerPlus (zelená řada)
- záruka 5 let

- zahradní technika CubCadet
- záruka 5 let

 


V případě jakýchkoli problému týkajících se uvedení výrobku do provozu, používání výrobku a jeho příslušenství,  pro více informací o záruce, reklamaci se na nás kdykoli obraťte přímo v naší prodejně. Můžete nás také kontaktovat na našich telefonních číslech 602 507 264 nebo 503 512 103 nebo e-mailem na info@zelenazahrada.cz.


 
INFORMACE TÝKAJÍCÍ SE OCHRANY OSOBNÍCH DAT
 

Firma - internetový obchod zelená zahrada si vede evidenci dat vlastních zákazníků, které jí byli od nich předány pouze s cílem komunikace se zákazníkem a pro potřeby internetového nákupu. Evidence těchto údajů je v naší databázi zálohových / konečných faktur, částečně v e-mailové korespondenci a registraci zákazníků v našem programu pro e-shop. Tyto údaje CHRÁNÍME PŘED ZNEUŽITÍM a nepředáváme je třetím osobám k jakýmkoliv marketingovým účelům, apod. NEMŮŽE dojít ke zneužití vašich osobních dat. Provádíme pouze anonymně vlastní marketingový průzkum.

 

Prohlášení o ochraně soukromí.
ZELENÁ ZAHRADA respektuje a ochraňuje soukromí každého zákazníka. Naše webové stránky jsou strukturovány tak, abyste je mohli navštívit, bez nutnosti prozradit svou totožnost nebo jakékoliv osobní údaje.
Jestliže se rozhodnete poskytnout nám osobní údaje (jakékoliv informace, podle kterých lze identifikovat vaši osobu), buďte si jisti, že budou použity pouze s cílem podporovat vás jako zákazníka naší firmy.

Údaje, které shromažďujeme:
V našem e-shopu můžete objednávat produkty nebo služby, zadávat požadavky a registrovat se pro zasílání novinek a dalších informativních materiálů.

Abychom vám přizpůsobili naši další komunikaci a abychom mohli neustále zlepšovat své produkty a služby, žádáme vás také, abyste nám poskytli informace o vašich osobních a pracovních zájmech, demografické údaje, zkušenosti s našimi produkty a preference pro kontakty.

Naše webové stránky používají tzv. cookies, což je technika pro analýzu dat.
Použití informací cookies:
Společnost ZELENÁ ZAHRADA používá informaci cookies ke zjišťování, jak jsou jednotlivé stránky používány. Informace cookie je krátký úsek textu umístěný na vašem pevném disku. Tyto informace nám pomáhají analyzovat návštěvnost webových stránek, případně zjistit, zda jste navštívili určitou stránku serveru ZELENÁ ZAHRADA. Na základě těchto analýz můžeme lépe přizpůsobovat naše stránky a produkty vám našim zákazníkům.

Přijetí informace cookie neumožňuje žádný přístup k vašemu počítači nebo jiným vašim osobním informacím kromě údajů, které jste se s námi rozhodli sdílet. Tento princip je přísně dodržován. Vždy se však můžete rozhodnout, zda informaci cookie přijmete. Pokud nechcete informace cookie přijímat, nastavte svůj prohlížeč (Microsoft Internet Explorer nebo Netscape Navigator) tak, aby vás upozorňoval na požadavky umístění informací cookies, případně aby tyto požadavky zcela odmítal. Soubory obsahující informace cookies můžete odstranit. Tyto soubory jsou uloženy jako součást internetového prohlížeče.

Společnost ZELENÁ ZAHRADA respektuje vaše soukromí a váží si důvěry, kterou v nás vkládáte. S rozvojem naší společnosti budou mít principy ohleduplného přístupu k soukromí zákazníků i nadále vysokou prioritu.

Vítáme vaše připomínky a názory. Máte-li připomínky k našim zásadám ochrany soukromí, odešlete je na naši e-mailovou adresu: info@zelenazahrada.cz.

 
 
 
PRÁVNÍ PODMÍNKY


PODMÍNKY POUŽÍVÁNÍ A PRÁVNÍ OMEZENÍ

PROSÍM, PEČLIVĚ SI PŘEČTĚTE TYTO PODMÍNKY, PROSÍM,  NEŽ ZAČNETE POUŽÍVAT NÁŠ WEBOVÝ SERVER. POUŽÍVÁNÍ TOHOTO WEBOVÉHO SERVERU ZNAMENÁ, ŽE SOUHLASÍTE S TĚMITO PODMÍNKAMI. JESTLIŽE S TĚMITO PODMÍNKAMI ("PODMÍNKY") NESOUHLASÍTE, NEPOUŽÍVEJTE PROSÍM NAŠE STRÁNKY.

Používání webového serveru.
ZELENÁ ZAHRADA vám dává oprávnění prohlížet a načítat materiály z tohoto webového serveru ("Server") výhradně pro vaše osobní, nikoli komerční použití, za předpokladu, že zachováte všechny doložky týkající se autorských a jiných vlastnických práv, které jsou součástí původních materiálů, ve všech kopiích těchto materiálů. Materiály, které se nalézají na tomto webovém Serveru nesmíte žádným způsobem upravovat nebo reprodukovat nebo veřejně vystavovat, předvádět či šířit nebo tyto materiály jinak používat pro jakýkoliv veřejný či komerční účel. Pro účely těchto Podmínek je jakékoliv používání těchto materiálů na jakémkoliv jiném webovém serveru či v jiném síťovém prostředí pro jakýkoliv účel zakázáno. Materiály na tomto webovém Serveru jsou chráněny autorským právem a jakékoliv neoprávněné použití jakýchkoliv materiálů z tohoto webového Serveru může znamenat porušení zákonů o autorských právech, zákonů o ochranných známkách a jiných zákonů. Jestliže porušíte kteroukoliv z těchto Podmínek, vaše oprávnění používat tento webový Server je automaticky ukončeno a vy musíte ihned zničit veškeré materiály, které jste si stáhli nebo vytiskli.


Používání softwaru.
Jestliže si z tohoto webového Serveru stáhnete software ("Software"), používání takového Softwaru podléhá licenčním podmínkám Licenční smlouvy pro software (Software Licence Agreement), která je přílohou Softwaru nebo je dodávána spolu se Softwarem. Software nesmíte stahovat ani instalovat, dokud si nepřečtete a nepřijmete podmínky Licenční smlouvy pro tento software.
Podmínky, jimž se uživatel podřídí. Jiné informace, než informace umožňující osobní identifikaci, na které se vztahuje Online prohlášení o ochraně soukromí společnosti ZELENÁ ZAHRADA, tedy jakékoli materiály, informace nebo jiná sdělení, která přenesete nebo zašlete na tuto webovou Stránku, nebudou považovány za důvěrné ani za chráněné ("Sdělení"). Společnost ZELENÁ ZAHRADA nebude mít ke Sdělením žádné závazky. ZELENÁ ZAHRADA a osoby jí pověřené budou smět kopírovat, zveřejňovat, šířit, začleňovat a jinak používat Sdělení a všechna data, vyobrazení, zvuky, texty a jiné součásti Sdělení pro jakékoliv a veškeré komerční či nekomerční účely. Zakazuje se vám přenášet nebo zasílat na tento webový Server nebo z tohoto webového Serveru jakékoliv nezákonné, výhružné, urážlivé, pomlouvačné, neslušné, pornografické či jiné materiály, které porušují jakýkoliv zákon.

Uživatelské diskusní skupiny.
Společnost ZELENÁ ZAHRADA,  není povinna monitorovat nebo prohlížet kterékoliv části webového serveru, kam uživatelé přenášejí nebo zasílají svá sdělení nebo komunikují výhradně mezi sebou, včetně diskusních skupin, bulletinů či jiných uživatelských fór, avšak bez omezení na výše uvedené, a obsah jakéhokoliv z takových sdělení. Společnost ZELENÁ ZAHRADA však nebude žádným způsobem nést odpovědnost v souvislosti s obsahem jakéhokoliv takového Sdělení, ať už by měla taková odpovědnost vzniknout na základě zákonů týkajících se autorských práv, ochrany před pomluvami, ochrany soukromí, na základě zákonů proti pornografii či jiným způsobem. Společnost ZELENÁ ZAHRADA si podrží právo odstranit zprávy, které obsahují jakýkoliv materiál, který by považovala za protiprávní, urážlivý, neslušný nebo jinak nepřijatelný.

Odkazy na jiné webové servery.
Odkazy na webové servery třetích stran uvádíme na tomto webovém serveru pouze pro vaše pohodlí. Jestliže tyto odkazy využijete, opustíte tento webový server. Společnost ZELENÁ ZAHRADA nepřezkoumávala všechny tyto webové servery třetích stran a nemá vliv a není zodpovědná za žádný z těchto webových serverů, jejich obsah, ani za politiku ochrany soukromí, která je na nich uplatňována. Tyto servery tedy nepodléhají schválení společnosti ZELENÁ ZAHRADA a společnost ZELENÁ ZAHRADA neprohlašuje nic ohledně těchto serverů nebo ohledně jakýchkoli informací, softwaru či jiných produktů nebo materiálů, které se na nich nalézají, ani ohledně výsledků, kterých lze docílit jejich používáním. Jestliže se rozhodnete navštívit kterýkoliv z webových serverů třetích stran, na které tento server odkazuje, činíte tak výhradně na vlastní nebezpečí.
 

Odmítnutí odpovědnosti.
MATERIÁLY POSKYTOVANÉ NA TOMTO WEBOVÉM SERVERU JSOU POSKYTOVÁNY "TAK, JAK JSOU", BEZ ZÁRUK JAKÉHOKOLIV DRUHU, VČETNĚ ZÁRUK PRODEJNOSTI, VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL ČI NEPORUŠOVÁNÍ DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ. Společnost ZELENÁ ZAHRADA dále neručí za správnost a úplnost materiálů na tomto webovém Serveru. Společnost ZELENÁ ZAHRADA může kdykoliv bez předchozího upozornění provádět změny v materiálech na tomto webovém Serveru nebo změny produktů a cen v těchto materiálech popsaných. Materiály na tomto webovém Serveru nemusí být aktuální a společnost  ZELENÁ ZAHRADA se nezavazuje, že bude materiály na této webovém Serveru aktualizovat .

Omezení odpovědnosti.
SPOLEČNOST ZELENÁ ZAHRADA, JEJÍ DODAVATELÉ NEBO JINÉ TŘETÍ STRANY ZMÍNĚNÉ NA TOMTO WEBOVÉM SERVERU NEBUDOU V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ ODPOVÍDAT ZA ŽÁDNÉ ŠKODY JAKÉHOKOLIV DRUHU (VČETNĚ TĚCH, KTERÉ JSOU DŮSLEDKEM UŠLÝCH ZISKŮ, ZTRÁTY DAT NEBO PŘERUŠENÍ OBCHODŮ), KTERÉ BY VZNIKLY NA ZÁKLADĚ POUŽÍVÁNÍ, NESCHOPNOSTI POUŽÍVAT NEBO NA ZÁKLADĚ VÝSLEDKŮ POUŽÍVÁNÍ TOHOTO WEBOVÉHO SERVERU, JAKÉHOKOLIV WEBOVÉHO SERVERU, NA KTERÝ TENTO SERVER ODKAZUJE, NEBO MATERIÁLŮ ČI INFORMACÍ, OBSAŽENÝCH NA KTERÉMKOLIV NEBO NA VŠECH TAKOVÝCH WEBOVÝCH SERVERECH, AŤ UŽ NA ZÁKLADĚ ZÁRUKY, SMLOUVY, OBČANSKOPRÁVNÍHO DELIKTU NEBO JAKÝCHKOLIV JINÝCH PRÁVNÍCH ZÁRUKÁCH. JESTLIŽE POUŽÍVÁNÍ MATERIÁLŮ ČI INFORMACÍ Z TOHOTO WEBOVÉHO SERVERU BUDE MÍT ZA NÁSLEDEK NUTNOST ÚDRŽBY, SEŘÍZENÍ NEBO OPRAVY VAŠICH ZAŘÍZENÍ ČI DAT, PONESETE VEŠKERÉ NÁKLADY NA VÝŠE UVEDENÉ. PLATNÉ ZÁKONY MOŽNÁ NEDOVOLUJÍ VYLOUČENÍ NEBO OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI ZA NÁHODNÉ ČI NÁSLEDNÉ ŠKODY, TAKŽE VÝŠE UVEDENÉ VYLOUČENÍ NEBO OMEZENÍ SE NA VÁS NEMUSÍ VZTAHOVAT. 

Obecná ustanovení.
Společnost ZELENÁ ZAHRADA může kdykoliv revidovat tyto Podmínky tím, že aktualizuje tento zápis. Čas od času byste měli navštívit tuto stránku a prohlédnout si aktuálně platné Podmínky, neboť pro vás budou závazné. Určitá ustanovení těchto Podmínek mohou být nahrazena výslovně uvedenými právními doložkami či podmínkami, které se nalézají na určitých stránkách tohoto webového Serveru.

 
 
REKLAMAČNÍ ŘÁD

Sídlo firmy: Na Valtické 714/81, 691 41  Břeclav
Provozovny: Rudoleckého 28, 669 02  Znojmo, Bezručova 19, 669 02 Znojmo
IČ: 416 11 314
DIČ: CZ5801180341
 

REKLAMAČNÍ ŘÁD

pro společnost Zelená zahrada – ing. Ivo Bauer, Na Valtické 714/81 (dále jen prodávající)

1. Na všechny námi prodávané výrobky je poskytnuta zákonná záruční lhůta 2 roky, pokud není v záručním listě nebo na prodejním dokladu určena jinak (prodloužená záruční lhůta).
2. Objeví-li se na výrobku vada, na niž se záruka vztahuje, je kupující povinen uplatnit případnou reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.


Kupující může reklamační nárok uplatnit osobně kdykoliv během otevírací doby přímo v některé z prodejen Zelená zahrada, Rudoleckého 28, Znojmo anebo Zelená zahrada, Uhelná ulice, 669 02, Znojmo či zboží reklamovat zasláním na adresu Zelené zahrady prostřednictvím zásilkové služby.
V případě odesílání zboží prostřednictvím zásilkové služby je doporučeno reklamované zboží zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Případné nedostatky a škody vzniklé nedostatečným zabalením zboží nelze uznat jako záruční vady a nahlížet na ně jako na záruční nárok.
3. Při uplatnění reklamace kupující předloží a nebo se zbožím odešle:
    -  vadný výrobek označený výrobním číslem (zbavený všech nečistot, řádně zabalený),
    -  doklad o koupi výrobku (případně jeho kopii), z něhož je patrné datum koupě výrobku
    -  potvrzený záruční list příslušný k danému výrobku (pokud je vyžadován dodavatelem a nebo distributorem)
4. Výrobní číslo uvedené na záručním listě musí souhlasit s výrobním číslem vyznačeným přímo na výrobku. Nebude-li číslo vyznačené přímo na výrobku v době uplatnění reklamace čitelné či bude-li chybět, reklamace bude zamítnuta.
5. Osoba uplatňující reklamaci doloží prodávajícímu svoji totožnost a případné oprávnění jednat při reklamaci jménem kupujícího.
6. Prodávající, u něž je reklamace vyřizována není povinen přijmout k reklamaci výrobek, není-li předán se všemi součástmi a příslušenstvím (vyžaduje-li to dodavatel a nebo distributor).
7. Je nezbytné při reklamačním nároku označit vytýkané vady a specifikaci práv, které kupující vůči prodávajícímu uplatňuje, je třeba prodávajícímu, u něhož je reklamace uplatněna, sdělit ihned na počátku při uplatnění reklamace, nejpozději před předáním reklamovaného předmětu.
8. Prodávající po prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného výrobku:
   A)  
uzná reklamaci jako oprávněnou a ihned nebo nejpozději do 3 pracovních dnů ji vyřídí, není-li možné oprávněnou reklamaci ihned vyřídit, přijme  reklamovaný předmět do reklamačního řízení, v jehož průběhu dojde bez zbytečného prodlení k vyřízení oprávněné reklamace, o převzetí reklamovaného předmětu vystaví prodejce kupujícímu písemný doklad, jehož správnost potvrdí obě smluvní strany svými podpisy.
  
B) odmítne reklamaci jako neoprávněnou ihned nebo nejpozději do 3 pracovních dní a reklamovaný předmět kupujícímu vrátí osobně a nebo prostřednictvím vhodné přepravní služby
   C)   
přijme reklamovaný předmět k odbornému posouzení, na základě jehož výsledků bude reklamace buďto uznána jako oprávněná a v rámci reklamačního řízení bez zbytečného prodlení vyřízena nebo bude odmítnuta.  O způsobu vyřízení reklamace (uznání reklamace jako oprávněné nebo odmítnutí reklamace jako neoprávněné) vyrozumí prodávající kupujícího předem dohodnutým způsobem /ústně, telefonicky, elektronickou a nebo standardní poštou/.


9. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá spotřebiteli, že v době, kdy spotřebitel žboží převzal:
- má  vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
- hodí se k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
- zboží je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
- zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Práva z vady zboží

Nemá-li zakoupené zboží výše uvedené vlastnosti, může spotřebitel požadovat i výměnu za zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze jeho součásti, může spotřebitel požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy.

Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady.

Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má spotřebitel i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má spotřebitel i právo od smlouvy odstoupit.

Neodstoupí-li spotřebitel od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže.

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

10. V případě, že má výrobek vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání jako výrobku bezvadného, anebo jedná-li se o vady sice odstranitelné, pro jejich opakovaný výskyt nebo větší počet však kupující nemůže výrobek řádně užívat, má kupující právo na výměnu výrobku nebo na odstoupení od smlouvy.
11. Jedná-li se o jiné vady neodstranitelné, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny výrobku nebo odstoupení od smlouvy.
12. O možnosti převzít reklamovaný předmět z reklamačního řízení (jak v případě kladné vyřízené reklamace, tak v případě omítnutí reklamace jako neoprávněné) vyrozumí prodávající kupujícího předem dohodnutým způsobem /ústně, telefonicky a nebo písemnou formou/.
13. Reklamovaný výrobek řádně zabalí a odešle prodávající po vyřízení reklamačního řízení na předem stanovenou adresu kupujícímu vhodnou přepravní společností.
14. Kupující si reklamovaný výrobek vyzvedne od přepravní společnosti a nebo přímo v místě provozovny prodávajícího  nejpozději však do jednoho měsíce po termínu vyřízení reklamace nebo po vyrozumění ze strany prodávajícího, dle bodu 12.
15. Doba od uplatnění reklamace do doby, kdy si kupující výrobek z reklamačního řízení převezme, nejdéle však do doby, kdy je kupující povinen výrobek z reklamačního řízení vyzvednout, se do záruční doby nepočítá. Prodávající vystaví kupujícímu doklad o uplatnění reklamace, o výsledku reklamačního řízení a délce v jeho trvání.
16. V případě, že v rámci reklamačního řízení dojde k výměně výrobku za nový, běží záruční doba uvedená v záručním listě pro nový výrobek znovu od jeho převzetí.
17. Dojde-li k výměně součástky výrobku za novou, běží záruční doba uvedená v záručním listě od počátku pro tuto součástku, přičemž pro celý výrobek pokračuje běh původní záruční doby.
18. V případě pozáruční opravy se na opravované části výrobku poskytuje záruka v délce 6 měsíců.
19. Práva kupujícího vyplývající z odpovědnosti za vady výrobku zanikají, nejsou-li uplatněna v záruční době.
20. Předáním výrobku k reklamačnímu řízení a jeho odesláním do reklamačního řízení souhlasí kupující s tím, že porozuměl podmínkám a průběhu reklamačního řízení a že s těmito podmínkami, které měl možnost číst, souhlasí.
21. Reklamační řád je umístěn na stránkách e-shopu http://www.zelenazahrada.eu// - reklamace  a  v prodejnách "Zelená zahrada", Rudoleckého 28, Znojmo a "Zelená zahrada" Uhelná ulice, Znojmo na viditelném místě a je  k dispozici kupujícímu k nahlédnutí.

 

 

PŘIHLÁŠENÍ
Zaregistrujte se a čerpejte ceny a výhody pro registrovaného zákazníka

nová registrace zapomenuté heslo
 
RYCHLÝ KONTAKT

info@zelenazahrada.cz
tel. 530 512 103
tel. 530 512 104
tel. 602 507 264
skype: zelená zahrada
 
AKČNÍ NABÍDKA
125 MIX stavební míchačka
125 MIX stavební míchačka

3x7 Krause - Stabilomat, hliníkový žebřík
3x7 Krause - Stabilomat, hliníkový žebřík

3x9 Krause - Stabilomat, hliníkový žebřík
3x9 Krause - Stabilomat, hliníkový žebřík

5121000 Wolfcraft koza na řezání dřeva
5121000 Wolfcraft koza na řezání dřeva

...více akcí »
 
NOVINKY
1000A Gardena univerzální sekera
1000A Gardena univerzální sekera

111610 Fiskars Smartfit zahradní dvoučepelové nůžky
111610 Fiskars Smartfit zahradní dvoučepelové nůžky

111810 Fiskars nůžky na bylinky a květiny
111810 Fiskars nůžky na bylinky a květiny

111821 Fiskars květník menší
111821 Fiskars květník menší

...více novinek »
 
TOP PRODUKTY
125 MIX stavební míchačka
125 MIX stavební míchačka

2002 CARBON DeLUXE infrasauna
2002 CARBON DeLUXE infrasauna

3x11 Alve, typ 7611 Eurostyl - hliníkový žebřík
3x11 Alve, typ 7611 Eurostyl - hliníkový žebřík

3x7 Krause - Stabilomat, hliníkový žebřík
3x7 Krause - Stabilomat, hliníkový žebřík

...více top produktů »
 
Copyright © 2018 Zelená zahrada | Aktualizace 21.07.2018 | Tvorba e-shopu - MK software

Aukce - Auction ubytování Znojmo