REKLAMACE PŘI NÁKUPU ZBOŽÍ PROSTŘEDNICTVÍM E-SHOPU www.zelenazahrada.eu

U objednaného zboží prostřednictvím e-shopu www.zelenazahrada.eu, které je následně zasláno poštou nebo přepravní společností, je důležité okamžitě při přebírání zkontrolovat obal, zda není poškozen, což může znamenat poškození zboží, případně ztrátu části zboží, apod. V případě poškození obalu a vašeho podezření na možné poškození obsahu nebo v případě, že zásilka není kompletní, zásilku od přepravní firmy v žádném případě nepřebírejte a obraťte se ihned na nás. Při přebírání zásilky si ihned překontrolujte zboží v přítomnosti osoby od přepravní společnosti. V případě převzetí zboží sepište s pracovníkem přepravní společnosti zápis.

Doporučujeme do 24 hodin od doručení a převzetí zboží jeho kontrolu. Jednak, zda je zboží v pořádku a zda je dodávka kompletní. Případné nejasnosti laskavě neprodleně v této lhůtě reklamujte. V případě jakýchkoli nesrovnalostí se na nás okamžitě obraťte, velice rádi vám pomůžeme.  V případě zjištění skytého poškození zásilky po jejím převzetí (obal nebyl porušen, ale zboží je poškozené), je nutné nahlásit toto poškození nám i přepravní společnosti. Lhůta pro nahlášení poškození zásilky se může lišit dle typu přepravní společnosti - tato lhůta je zpravidla 1 až 3 pracovní dny. Zelená zahrada nepřebírá zodpovědnost v žádném případě za škody vzniklé během přepravy za přepravní společnost. Zelená zahrada nemůže též ovlivnit rychlost a přesný termín doručení zboží ve sjednané lhůtě za přepravní společnost (lhůtu a čas doručení) - předáním zásilky tuto odpovědnost přebírá přepravní společnost.

Případné nesrovnalosti v obsahu dodávky zboží, poškození zboží a další nejasnosti se snažíme vyřešit okamžitě. Prosíme vás tedy, abyste nás bezprostředně po zjištění jakýchkoliv nesrovnalostí či poškození zásilky informovali. Děkujeme

Případné spotřebitelské reklamační nároky vzniklé používáním výrobků vyřizujeme vždy s ohledem na zákazníka v co nejkratším možném termínu, nejdéle však v maximální zákonné lhůtě 30ti dnů (u reklamací zaslaných poštou začíná lhůta platit dnem doručení zboží).

K vyřízení jakéhokoliv reklamačního nároku vzniklého užíváním výrobku uchovejte prosím doklad o zakoupení zboží - stačí fotokopie (daňový doklad, který vždy obdrží každý zákazník elektronicky e-mailem nebo společně se zbožím, případně poštou). Zákazníkovi je též zaslán se zbožím  potvrzený záruční list, je-li součástí dodávky a je-li výrobcem či distributorem vyžadován k uznání reklamačního nároku. Prosím, uschovejte též pečlivě tento doklad a vznikne-li reklamační nárok, tak doporučujeme zaslat jej společně s kopií dokladu o koupi s reklamovaným zbožím.

Reklamaci na zakoupené zboží u nás je též možné uplatnit na základě některých záručních listů či daňových dokladů u jiných prodejců, servisních středisek, distributorů, případně jiných dealerů po celé ČR - zde platí mezinárodní záruky.  Velice rádi vám sdělíme, kterých výrobků se tato záruka týká a jak postupovat.

Při reklamačním nároku uveďte laskavě písemně vadu výrobku (stačí ručně a třeba na zadní / přední stranu faktury), telefonický kontakt a zpáteční adresu, aby váš reklamační nárok mohl být vyřízen bez problémů a co nejrychleji. Výrobek k reklamačnímu řízení předávejte neznečištěný společně s dodaným příslušenstvím.

Zboží odeslané zákazníkem pro vyřízení reklamačního nároku zašlete bez dobírkové částky. Zásilky odeslané na dobírku nepřijímáme.

- předem bude s naším reklamačním oddělením dohodnuto, že si zákazník zajistí přepravu do nejbližšího autorizovaného servisu na vlastní náklady,
- jedná se o oprávněnou reklamaci (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou mechanickým poškozením, přirozeným opotřebením, apod.),
- podaná žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží
- písemně doložená výše nákladů (účtenka za poštovné, přepravní list, apod.).

Spotřebitelská reklamace je řešena ihned dle typu a povahy závady a výrobku. Reklamace je vyřešena okamžitě anebo se zákazník s ohledem na povahu vady dozví do 3 pracovních dní předpokládaný termín vyřízení reklamace. Všechny reklamace se snažíme vyřídit co nejrychleji s ohledem na zákazníka v max. zákonné lhůtě 30ti dnů.  U výrobků zakoupených na IČ je lhůta pro vyřízení reklamace řešena s ohledem na povahu závady v co nejkratší možné lhůtě.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění u prodávajícího, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

Při uznání reklamačního nároku a vracení peněz vracíme peníze zpět na váš účet nebo vám částku vyplatíme na některé z našich prodejen, a to nejpozdějí do třiceti dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy.

Týká se výrobků u nichž je poskytována delší záruční doba než je stanovená zákonná lhůta (24 měsíců) výhradně pro soukromé používání a řídí se občanským zákoníkem anebo (12 měsíců) u zboží určeného pro profesionální používání (na IČO) a řídí se ochodním zákoníkem.

elektrické ruční nářadí Ferm
- záruka 3 roky


elektrické ruční nářadí a stroje Woodster, Scheppach edition
- záruka 4 roky (2+2 roky)
Standardní 24 měsíční záruku je možné prodloužit o dalších 24 měsíců za předpokladu, že je výrobek předložen k pravidelné servisní prohlídce ve 23 měsíci od data prodeje do centrálního servisního střediska. Servisní prohlídka je prováděna na náklady zákazníka.

elektrické ruční nářadí DWT
- záruka 4 roky (2+2 roky)
Standardní 24 měsíční záruku je možné prodloužit o dalších 24 měsíců za předpokladu, že je výrobek předložen k pravidelné servisní prohlídce ve 23 měsíci od data prodeje do centrálního servisního střediska. Servisní prohlídka je prováděna na náklady zákazníka.

zahradní technika GTM
- záruka 4 roky (2+2 roky)
Standardní 24 měsíční záruku je možné prodloužit o dalších 24 měsíců za předpokladu, že je výrobek předložen k pravidelné servisní prohlídce ve 23 měsíci od data prodeje k autorizovanému servisnímu středisku, který je uveden v záručním listě. Servisní prohlídka je prováděna na náklady zákazníka.

zahradní technika a stroje Honda, Vari
- záruka 5 let
Záruku je možné prodloužit až na 5 let za předpokladu, že je výrobek předložen ke každoroční pravidelné servisní prohlídce. Servisní prohlídka je prováděna na náklady zákazníka.

hliníkové žebříky a schůdky, lešení Alve
- záruka 5 let

čerpadla Gardena
- záruka 3 roky

travní sekačky, vodárny a čerpadla Al-Ko
- záruka 3 roky

ruční nářadí Fiskars
- záruka 5 let
- spojení sekery a topůrka 10 let

kompresory Einhell
- záruka 10 let na tlakovou nádobu kompresoru

el. ruční nářadí PowerPlus (žlutá řada)
- záruka  3 roky

- el. ruční nářadí PowerPlus (zelená řada)
- záruka 5 let

- zahradní technika CubCadet
- záruka 5 let

Firma - internetový obchod zelená zahrada si vede evidenci dat vlastních zákazníků, které jí byli od nich předány pouze s cílem komunikace se zákazníkem a pro potřeby internetového nákupu. Evidence těchto údajů je v naší databázi zálohových / konečných faktur, částečně v e-mailové korespondenci a registraci zákazníků v našem programu pro e-shop. Tyto údaje CHRÁNÍME PŘED ZNEUŽITÍM a nepředáváme je třetím osobám k jakýmkoliv marketingovým účelům, apod. NEMŮŽE dojít ke zneužití vašich osobních dat. Provádíme pouze anonymně vlastní marketingový průzkum.

Prohlášení o ochraně soukromí.
ZELENÁ ZAHRADA respektuje a ochraňuje soukromí každého zákazníka. Naše webové stránky jsou strukturovány tak, abyste je mohli navštívit, bez nutnosti prozradit svou totožnost nebo jakékoliv osobní údaje.
Jestliže se rozhodnete poskytnout nám osobní údaje (jakékoliv informace, podle kterých lze identifikovat vaši osobu), buďte si jisti, že budou použity pouze s cílem podporovat vás jako zákazníka naší firmy.

Vítáme vaše připomínky a názory. Máte-li připomínky k našim zásadám ochrany soukromí, odešlete je na naši e-mailovou adresu: info@zelenazahrada.cz.

Používání webového serveru.
ZELENÁ ZAHRADA vám dává oprávnění prohlížet a načítat materiály z tohoto webového serveru ("Server") výhradně pro vaše osobní, nikoli komerční použití, za předpokladu, že zachováte všechny doložky týkající se autorských a jiných vlastnických práv, které jsou součástí původních materiálů, ve všech kopiích těchto materiálů. Materiály, které se nalézají na tomto webovém Serveru nesmíte žádným způsobem upravovat nebo reprodukovat nebo veřejně vystavovat, předvádět či šířit nebo tyto materiály jinak používat pro jakýkoliv veřejný či komerční účel. Pro účely těchto Podmínek je jakékoliv používání těchto materiálů na jakémkoliv jiném webovém serveru či v jiném síťovém prostředí pro jakýkoliv účel zakázáno. Materiály na tomto webovém Serveru jsou chráněny autorským právem a jakékoliv neoprávněné použití jakýchkoliv materiálů z tohoto webového Serveru může znamenat porušení zákonů o autorských právech, zákonů o ochranných známkách a jiných zákonů. Jestliže porušíte kteroukoliv z těchto Podmínek, vaše oprávnění používat tento webový Server je automaticky ukončeno a vy musíte ihned zničit veškeré materiály, které jste si stáhli nebo vytiskli.

Uživatelské diskusní skupiny.
Společnost ZELENÁ ZAHRADA,  není povinna monitorovat nebo prohlížet kterékoliv části webového serveru, kam uživatelé přenášejí nebo zasílají svá sdělení nebo komunikují výhradně mezi sebou, včetně diskusních skupin, bulletinů či jiných uživatelských fór, avšak bez omezení na výše uvedené, a obsah jakéhokoliv z takových sdělení. Společnost ZELENÁ ZAHRADA však nebude žádným způsobem nést odpovědnost v souvislosti s obsahem jakéhokoliv takového Sdělení, ať už by měla taková odpovědnost vzniknout na základě zákonů týkajících se autorských práv, ochrany před pomluvami, ochrany soukromí, na základě zákonů proti pornografii či jiným způsobem. Společnost ZELENÁ ZAHRADA si podrží právo odstranit zprávy, které obsahují jakýkoliv materiál, který by považovala za protiprávní, urážlivý, neslušný nebo jinak nepřijatelný.

Odkazy na jiné webové servery.
Odkazy na webové servery třetích stran uvádíme na tomto webovém serveru pouze pro vaše pohodlí. Jestliže tyto odkazy využijete, opustíte tento webový server. Společnost ZELENÁ ZAHRADA nepřezkoumávala všechny tyto webové servery třetích stran a nemá vliv a není zodpovědná za žádný z těchto webových serverů, jejich obsah, ani za politiku ochrany soukromí, která je na nich uplatňována. Tyto servery tedy nepodléhají schválení společnosti ZELENÁ ZAHRADA a společnost ZELENÁ ZAHRADA neprohlašuje nic ohledně těchto serverů nebo ohledně jakýchkoli informací, softwaru či jiných produktů nebo materiálů, které se na nich nalézají, ani ohledně výsledků, kterých lze docílit jejich používáním. Jestliže se rozhodnete navštívit kterýkoliv z webových serverů třetích stran, na které tento server odkazuje, činíte tak výhradně na vlastní nebezpečí.
 

Odmítnutí odpovědnosti.
MATERIÁLY POSKYTOVANÉ NA TOMTO WEBOVÉM SERVERU JSOU POSKYTOVÁNY "TAK, JAK JSOU", BEZ ZÁRUK JAKÉHOKOLIV DRUHU, VČETNĚ ZÁRUK PRODEJNOSTI, VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL ČI NEPORUŠOVÁNÍ DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ. Společnost ZELENÁ ZAHRADA dále neručí za správnost a úplnost materiálů na tomto webovém Serveru. Společnost ZELENÁ ZAHRADA může kdykoliv bez předchozího upozornění provádět změny v materiálech na tomto webovém Serveru nebo změny produktů a cen v těchto materiálech popsaných. Materiály na tomto webovém Serveru nemusí být aktuální a společnost  ZELENÁ ZAHRADA se nezavazuje, že bude materiály na této webovém Serveru aktualizovat .

Omezení odpovědnosti.
SPOLEČNOST ZELENÁ ZAHRADA, JEJÍ DODAVATELÉ NEBO JINÉ TŘETÍ STRANY ZMÍNĚNÉ NA TOMTO WEBOVÉM SERVERU NEBUDOU V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ ODPOVÍDAT ZA ŽÁDNÉ ŠKODY JAKÉHOKOLIV DRUHU (VČETNĚ TĚCH, KTERÉ JSOU DŮSLEDKEM UŠLÝCH ZISKŮ, ZTRÁTY DAT NEBO PŘERUŠENÍ OBCHODŮ), KTERÉ BY VZNIKLY NA ZÁKLADĚ POUŽÍVÁNÍ, NESCHOPNOSTI POUŽÍVAT NEBO NA ZÁKLADĚ VÝSLEDKŮ POUŽÍVÁNÍ TOHOTO WEBOVÉHO SERVERU, JAKÉHOKOLIV WEBOVÉHO SERVERU, NA KTERÝ TENTO SERVER ODKAZUJE, NEBO MATERIÁLŮ ČI INFORMACÍ, OBSAŽENÝCH NA KTERÉMKOLIV NEBO NA VŠECH TAKOVÝCH WEBOVÝCH SERVERECH, AŤ UŽ NA ZÁKLADĚ ZÁRUKY, SMLOUVY, OBČANSKOPRÁVNÍHO DELIKTU NEBO JAKÝCHKOLIV JINÝCH PRÁVNÍCH ZÁRUKÁCH. JESTLIŽE POUŽÍVÁNÍ MATERIÁLŮ ČI INFORMACÍ Z TOHOTO WEBOVÉHO SERVERU BUDE MÍT ZA NÁSLEDEK NUTNOST ÚDRŽBY, SEŘÍZENÍ NEBO OPRAVY VAŠICH ZAŘÍZENÍ ČI DAT, PONESETE VEŠKERÉ NÁKLADY NA VÝŠE UVEDENÉ. PLATNÉ ZÁKONY MOŽNÁ NEDOVOLUJÍ VYLOUČENÍ NEBO OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI ZA NÁHODNÉ ČI NÁSLEDNÉ ŠKODY, TAKŽE VÝŠE UVEDENÉ VYLOUČENÍ NEBO OMEZENÍ SE NA VÁS NEMUSÍ VZTAHOVAT. 

Obecná ustanovení.
Společnost ZELENÁ ZAHRADA může kdykoliv revidovat tyto Podmínky tím, že aktualizuje tento zápis. Čas od času byste měli navštívit tuto stránku a prohlédnout si aktuálně platné Podmínky, neboť pro vás budou závazné. Určitá ustanovení těchto Podmínek mohou být nahrazena výslovně uvedenými právními doložkami či podmínkami, které se nalézají na určitých stránkách tohoto webového Serveru.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

pro společnost Zelená zahrada – ing. Ivo Bauer, Na Valtické 714/81 (dále jen prodávající)

1. Na všechny námi prodávané výrobky je poskytnuta zákonná záruční lhůta 2 roky, pokud není v záručním listě nebo na prodejním dokladu určena jinak (prodloužená záruční lhůta).
2. Objeví-li se na výrobku vada, na niž se záruka vztahuje, je kupující povinen uplatnit případnou reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.